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地产情报中心 昨天2020.8.9
来源： 搜狐网
当大部分三四线城市的楼市还在去库存的漫漫长路上缓慢爬行时，秦皇岛的黄金海岸却炸开了锅，一个神盘三天热销5.3亿，几乎上演“日光”，这个传奇就是互联网时代房地产“社群之王”阿那亚。阿那亚创始人马寅以“社群是亲密的能量场——阿那亚社区营造与社群运营实践”为题，分享了自己的经验。
上个时代是富贵逼人的时代，主要的价值观就是富贵逼人，有钱就愿意买一切。现在这个时代是回归的时代，回归到“人生是历经长途跋涉之后的返璞归真”。接阿那亚这个项目时，马寅面临的最严重问题就是房地产的转型。旅游度假地产到底做成什么样？如果再按传统的方式盖房子、卖房子，这个项目肯定是死路一条。只有让地产模式有所改变，把一次性的赚钱模式，变成长期可持续的赚钱模式，把服务变成旅游度假地产的商业模式，慢慢地实现“转型”，才有可能继续发展。
现在这个社会更加关注人文情怀，阿那亚的定位就是重新找回人的情感价值。马寅说“我们总结出阿那亚的价值观，从物质层面来讲，我们叫有品质的简朴和有节制的丰盛。过去很多时候，买物质都是买一个东西，我买块表，还是买套房，我们只是拥有了这个东西。但现在这个时代，慢慢大家开始感觉到有钱之后，更多的要满足自己内心真实的感受，跟面子、虚荣心没有关系。大家现在开始买过程，不见得是真正拥有什么东西，但是希望能够买到一个过程，我认为这个过程就指的是好的体验。”
1、营造温暖社区的两条标准就是关系+体验
温暖已经成为阿那亚社区的一个标签，城市化的发展割裂了传统的邻里关系，邻居之间成为陌生人，既不相识，也极少往来。马寅一直有一个远大的理想，建立亲密而和谐的社区文化。房子是生活的容器，理想的房子，才容得下理想的生活。
在基本的生活配套当中，阿那亚社区拥有一个一千平米的食堂，这个食堂有1500多道菜，北京的卤煮火烧、天津的煎饼果子、凉皮、麻辣烫、包子、饺子应有尽有，基本上做的都是面食，每周会换不同类型的菜。它还推出了节气食品，一年24个节气，每半个月会推出一个节气菜食堂也变得特别有温度。
阿那亚有一个专门的服务公司，九州会服务管理公司。所有会所的酒店、球场、马场、咖啡馆、酒吧、超市、食堂、餐厅等都一应俱全，所有的配套都是由自己的团队做运营。去年在一期入驻2500多个客户的基础上，这个团队运营的收入是3000万。“目前来看，可能服务公司或者轻资产的服务公司会比房地产公司未来前景还好。我们有专业的DO团队，都是年轻的男孩、女孩。DO就是梦想团队，陪着业主一起玩的这批人，每天都会制定出阿那亚社区的活动。从早晨到晚上，早晨有各种类型的活动，晚上有篝火晚会、酒吧唱歌、跳舞的活动，邀请业主参与进来，让每个来阿那亚的客户和业主，不光买了一套房子，更是买了他一天的生活。”马寅如是说。
３、服务是阿那亚的未来
有付出必然会有回报，阿那亚团队相信把眼前的事做到极致，下一步的美好就会自然出现。用心服务的回报就是在去年的交易中，老顾客推荐的成交率大概有90%到95%。
“社区是一个所有人为所有人服务的社区，讨论成立互助会，把自己所拥有的工程拿出来，放在社群里面，让大家都参与进来，很多业主主营业务可能跟工程相关，同等条件之下，我们让业主到公司干我们的活，比如说智能化、景观工程、室内装修等。在这个过程中，带来了很多意想不到的效果。比如说一期的一个业主入住之后，孩子在家里一摇楼梯扶手，里面忘穿钢筋了，业主在群里投诉，给我们干过活的业主在深圳出差，当天坐飞机飞回来，带着人把自己做的三十套别墅整个修了一遍，晚上给我打电话，第一句话，我没干过这么丢人的事；另外一句话，千万不要在社群里面说。社群是给很多人做了一个道德背书，大家在里面有了一个基本的底线。”