客服经理（非技术）

任职资格

1、大专以上学历，两年以上客服（CallCenter）管理工作经验者优先；

2、熟悉网络购物或淘宝客服工作流程；

3、具有B2C网站、邮购目录销售工作经验者优先考虑；

4、有较强的沟通、协调、组织能力；

5、有良好的气质形象和工作责任心；

工作概述：

1、负责客服人员招聘、培训、排班和日常管理工作；

2、负责部门各项规章制度的编写、修改、贯彻执行工作；

3、负责实时处理现场出现的各类突发情况，处理实时需求；

4、协调公司资源，定期进行网站、目录产品及促销相关培训，提升服务及销售

5、负责对外联络工作及跨部门沟通；

6、负责客服人员服务质量监控和绩效考核工作；

7、负责相关报表统计、分析及汇总工作；

要求提出者:福州腾龙网络科技有限公司