质量管理八项原则

ISO9000（2000年版本）的八项质量管理原则：
　　本标准的每一主条款都是基于下述八项质量管理原则：
　　a）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；
　　b）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；
　　c）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使组织利用他们的才干而获益；
　　d）过程方法：当将活动和相关资源作为过程管理时，能更高效地达到预期结果；
　　e）管理的系统方法：识别、理解和管理一个作为体系而相互联系的诸过程有助于提高组织实现其目标的有效性和效率；
　　f）持续改进：组织整体业绩的持续改进应是组织的永恒目标；
　　g）基于事实的决策方法：有效的决策基于对数据和信息的分析；
　　h）互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利关系可提高双方创造价值的能力。
　　组织成功地运用八项管理原则将使相关方获益，如，提高投资回报、创造价值和增加稳定性。