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{{4}}'''平安最可贵'''

□高纪元(南航客舱部)

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O客舱风景线“平安”两字虽然简单，

含义却深长。南航广州基地的

乘务员们在平凡的岗位上用一丝不苟、谨慎认真的工作精神，确保安全。

'''很好，祝您们平安'''

11月17日清晨，迎着南太平洋的微风，广州经墨尔本至悉尼的CZ321航班平稳地在墨尔本降落。旅客们和机组人员陆续离开客舱前往办理人境手续。完毕后，大家返回客舱准备继续下一个航段时，几名澳大利亚国家交通安全局的检查官也随后登上了飞机。他们抽查了机组手册，询问有关机上紧急处置预案和设备使用等问题。主任乘务长冯艳玲沉着冷静，分别做了完整、准确的回答。正当乘务员们为检查即将完毕松一口气时，一位官员冷不防地提出

“如果客舱灯光完全熄灭时怎么办”的间题，当他听到“需要使用手电筒引导旅客”的答案时，便进一步提出要检查客舱应急设备中的手电筒。乘务长随手从3号乘务员的座椅下面取出了一个，官员们接过手电筒按下了联通键。伴随着一束亮光射入客舱深处，官员们脸上露出了满意的微笑。“很好，祝您们平安!”他们边夸奖着，边离开了飞机客舱。

'''为了平安，没有错'''

11月24日，由广州飞往北京的C73105航班旅客开始登机。当人们进人客舱，寻找座位摆放行李时(オ发现，有15件超大行李无处安置。为了保证空中飞运行时的客舱安全，主任乘务长庞哲坚持让地面工作人员为这些行李重新办理了托运手续，移人了货舱。超大件的行李改办托运，放入货舱不仅添加了费用开支，而且到站后领取还需要等待一段时间自然引起了几位行李主人的不满。起飞后他们便埋怨乘务员“多管闲事、制造麻烦”，还草拟了一封投诉信，串联其他的旅客在上面签名。面对几位旅客的言行，乘务员们没有急于辩解和劝阻，她们利用工作间隙深入到旅客中去，说明事实真相，宣传客舱安全的重要性，引导大家认清超大行李在客舱中无固定位置，遇上颠簸会危及大家的生命安全，在紧急撤离时又会形成严重的阻碍的道理，乘务员陈敬郁和朱晓东还特别邀请三位轮椅旅客做了现身说法。弄明白缘由后的旅客不但拒绝签名，还纷纷对这几个人的所作所为进行批评。其中一位轮椅旅客还在那封信的结尾处添上了一句话:”为了大家平安，空姐们没有错!”

'''旅客平安的守护神'''

入冬的瑞雪让泉城济南披上了银装。11月25日准备飞往广州的CZ3708航班正在上客，众人踏着雪登机，客梯被踩得越来越湿，越来越滑。突然，有位旅客站不稳，一个趔趄朝下倾倒。站在客舱卩附近迎客的乘务长郭泽华眼急手快一把将她拉住。旅客虽然化险为夷，脸部还是碰撞到了门边，口腔内顿时淌出了鲜血。伤情惊动了上上下下，机场急救站迅速派来了医生进行诊疗;大家也动员她暂时返回家中休养。可是她执意不肯，坚持带伤继续出行。

起飞后，乘务员们便把这位旅客当成了重点照顾对象。送上的饮料做到不烫不凉;餐食尽量选择软性、流质的;为了减轻脸部伤口的疼痛，她们还将数条小毛巾用温水浸泡，轮换为她热敷……安全到达目的地后，这位旅客非常感谢乘务员们一路上给予的悉心照顾，赞扬她们是旅客平安的守护神。

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陈敬郁和朱晓东还特别邀请三位轮椅旅客做了现身说法。弄明白缘由后的旅客不但拒绝签名，还纷纷对这几个人的所作所为进行批评。其中一位轮椅旅客还在那封信的结尾处添上了一句话:”为了大家平安，空姐们没有错!”