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高纪元

为了确保客舱安全，南航股份客舱部的乘务员们从细微之处入手

'''安全防范慎之又慎'''

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一截熄灭的烟蒂11月4日，一位烟瘾极大的外籍旅客登上了由广州飞往哈尔滨的CZ3603航班，起飞后不久，他就按捺不住烟瘾。上卫生间的时候，他忽然发现门上装有一个烟灰盒，便大喜过望。可

是又看到旁边用英文标明“No

Smoking”(不要吸烟)的提示，

他开始犹豫不决，几次从口袋里掏出烟盒又放了回去。乘务长胡雪军见状，立即迎上前去，向他讲述了南航在中国境内全部航班全程禁烟的规定。站在旁边观察的中舱乘务员向远方也发现，这位旅客虽然不断点头称是，可内心想吸烟的念头

并没有完全打消，断定他可能会寻找机会悄悄吸烟。为了防备万一，向远方彻底清理了卫生间，还特别将易燃的垃圾、废纸箱用水浇湿淋透。果然，午餐后不久，这位旅客就躲进了卫生间吸起烟来。报警器传出了信号，卫生间的门打开后，里面虽弥漫着烟雾，可已经熄灭的一截烟蒂，静静地躺在淋湿了的垃圾箱内。

一颗手枪子弹11月7日，由广州飞往海日的CZ3917航班的旅客陆续开始登机。安全员马安江边迎候着客人边警惕地注视着客舱动态。突然，他发现正在登机的

位青年旅客，胸前的薄衬衫内凸起了一个子弹形状的物品。他上前表明身份，拦住了年青人。经过检查，凸起的物品是颗五九式的手枪子弹，被加工成饰品串挂在项链上。这颗子弹也许已经丧失了杀伤力，可是保证客舱安全必须慎之又慎。马安江向年青人讲述了关于空防安全的法律法规，说服他从项链上取下了这颗子弹。为了避免给日后的旅游行程带来麻烦，又建议他将这颗子弹交由地面安检部门暂时代为保管，待日后旅游结束回到广州后再取回。面对有情有理的说服教育和妥善的解决问题措施，年青人愉快地采纳了

位病患发作的旅客在家人的陪同下，一位精神病患者旅客乘坐11月11日的CZ3303航班，由广州前往桂林。得知这位旅客的特殊情况后，乘务长林绮红考虑到患者的疾病虽然在空中旅行时不ー定会发作，但是也要把防范措施想在前面，她特意嘱托陪同患者的家人全程不要解除安全带。不出所料，起飞后不久患者疾病开始发作，陪同的家人按响子呼唤铃。面对突发的病情，早有准备的乘务员们迅速按照预案有条不紊地展开工作。她们检查、加固了安全带;协助给患者灌服镇定药品;为了防止牙齿损伤和室息，乘务员张伊楠利用患者张口喘气的机会在他口腔内上下牙齿之间垫上了一条小毛巾……患者服药后渐渐恢复了正常，客舱内又重新平静下来。目睹了乘务员们干净、利索的行动全过程，旅客们都纷纷赞不绝口。

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陈敬郁和朱晓东还特别邀请三位轮椅旅客做了现身说法。弄明白缘由后的旅客不但拒绝签名，还纷纷对

这几个人的所作所为进行批评。其中一位轮椅旅客还在那封信的结尾处添上了一句话:”为了大家平安，空姐们没有错!”

旅客平安的守护神

入冬的瑞雪让泉城济南披上了银装。11月25日准备飞往广州的CZ3708航班正在上客，众人踏着雪登机，客梯被踩得越来越湿，越来越滑。突然，有位旅客站不稳，一个趔趄朝下倾倒。站在客舱卩附近迎客的乘务长郭泽华眼急手快一把将她拉住。旅客虽然化险为夷，脸部还是碰撞到了门边，口腔内顿时淌出了鲜血。伤情惊动了上上下下，机场急救站迅速派来了医生进行诊疗;大家也动员她暂时返回家中休养。可是她执意不肯，坚持带伤继续出行。

起飞后，乘务员们便把这位旅客当成了重点照顾对象。送上的饮料做到不烫不凉;餐食尽量选择软性、流质的;为了减轻脸部伤口的疼痛，她们还将数条小毛巾用温水浸泡，轮换为她热敷……安全到达目的地后，这位旅客非常感谢乘务员们一路上给予的悉心照顾，赞扬她们是旅客平安的守护神。