三“追”旅客

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高纪元

三“追”旅客送失物

旺季生产,服务也旺,故事多多。7月17日夜晚,由上海前往广州的CZ3548航班落地后,有位旅客忘记了自己登机时随身携带的装有重要资料的手提包的存放位置,由此引发了一段乘务员们三追旅客,送还失物的故事。追旅客问缘由夜色中,CZ3548航班缓터缓停靠在广州白云国际机场的廊桥上。在旅客们陆续离开客舱时,后舱有位旅客走到前服务台旁边时好像想起了什么

突然丢掉手中的拉杆箱,反身逆向挤入正在撤离的旅客人群,跑到了自己原先坐过的位置旁边,着急地寻找什么东西,最后沮丧地呆坐在座位上。客舱中的旅客越来越少,可是他仍丝毫没有想要离开的意思。后舱的乘务员们关心地询问,却始终得不到任何回答。当听到“其他旅客误拿”的可能性的提醒时,这位旅客立即从座位上站了起来,二话不说便朝客舱门外己经撤离的旅客群中跑去。

旅客不寻常的举动引起了乘务员们的关注,认为必须弄清缘由。在乘务长的布置下,一名乘务员紧接着跨出客舱门,朝着这位旅客的背影追去,很快赶上了这位旅客。原来,该旅客计划

在广州转机前往新加坡进行商务洽谈,却在客舱中“丢失”了个装有重要资料的文件包,如果不能及时找回,不但业务会受到影响,更怕的是会泄露重要的商业秘密。他恳求乘务员帮助一块寻找。

再追旅客送拉杄箱这位旅客和追去的乘务员离开客舱不久,大家就发现了该族客丢弃在客舱服务台前的拉杆箱,里面有旋客的身份证件和日常生活用品。再过一会,这架飞机和乘务组还要执行新的航班任务。而没有这个箱子旅客就算找回了文件包也不能顺利成行。

为了确保航班正常又不耽搁他的后续行程,第二名乘务

员又毅然拖起拉杆箱,再次朝着旅客撤离的方向追去。

三追旅客还失物乘务员们接二连三地追出客舱,引起了主任乘务长曾念秋的深思。多年来的空中服务经验让她想起:以往有的旅客图省力,登机时习惯边走边将随身携带的行李随手放进空闲的行李柜中,这位旅客莫非也有此类习惯?她顾不得细想,马上将协助找文件包的乘务员反馈回来的失物特征告知正在展开清舱的全体乘务员要求大家不要漏掉任何一个角落,仔细査找。不出所料,不会儿就在客舱中部的一个行李柜角落中,找到了完整无缺的文件包。

更深夜静的候机楼通道,酒满了银色的月光。只见第三名乘务员提着文件包,精神抖擞地踏着月光又朝着旅客出口处追去。